FAQ
Algemene vragen
- Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Hulp nodig? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om je te helpen! Je kunt ons bereiken via info@bellux.nl, en wij doen ons best om op dezelfde dag te reageren tijdens onze openingstijden.
- Bieden jullie maathulp aan? Zeker! Op elke productpagina vind je een gedetailleerde maattabel, zodat je eenvoudig de juiste maat kunt vinden met nauwkeurige afmetingen.
- Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren Visa en Mastercard voor een veilige en eenvoudige betaling.
- Moet ik belasting betalen? Alle prijzen op onze website zijn inclusief belastingen. Eventuele invoerrechten of douanekosten bij levering worden volledig door ons gedekt, zodat je geen onverwachte kosten hebt.
Verzending
- Is verzending gratis voor alle bestellingen? Absoluut! Wij bieden gratis verzending op elke bestelling, zodat jouw shopervaring zorgeloos en betaalbaar blijft.
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Je bestelling volgen is eenvoudig! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Ga naar onze trackingpagina om je pakket te volgen.
- Mijn pakket is kwijt, wat nu? Als je pakket als vermist wordt bevestigd, laat het ons weten via info@bellux.nl. Zodra wij dit hebben gecontroleerd, sturen wij kosteloos een vervangend pakket.
- Wat gebeurt er als mijn pakket vertraagd is? Als je bestelling vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden, zoals douanecontroles of problemen bij de bezorgdienst, houden wij je op de hoogte en informeren we je over de verwachte levertijd.
Retourneren en terugbetalingen
- Hoe kan ik een product retourneren? Retourneren is eenvoudig! Stuur ons een e-mail naar info@bellux.nl met je ordernummer en de reden van retour. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit en in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst. Bekijk ons Retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.
- Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Wij verwerken bestellingen snel om ze zo snel mogelijk te leveren. Wil je iets wijzigen of annuleren? Stuur ons dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling een e-mail via info@bellux.nl. Als je bestelling al is verwerkt, kunnen we wijzigingen of annuleringen niet garanderen.
- Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang? Onze excuses voor het ongemak! Neem contact op met onze klantenservice via info@bellux.nl en stuur een foto van het artikel. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
- Welke producten kunnen niet worden geretourneerd? Artikelen die zijn gebruikt of waarvan de originele verpakking, labels of tags ontbreken, kunnen niet worden geretourneerd.
- Wie betaalt de retourkosten? Wij dekken de retourkosten als de fout bij ons ligt (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel). Voor andere retourzendingen zijn de kosten voor rekening van de klant.
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang? Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan hierna nog 7 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
- Worden er herbevoorradingskosten in rekening gebracht? Nee, wij rekenen geen herbevoorradingskosten. Je ontvangt het volledige bedrag terug voor de geretourneerde artikelen, mits ze in goede staat verkeren.
Contact
Heb je vragen over je bestelling, verzending of iets anders? Ons klantenserviceteam helpt je graag tijdens onze openingstijden. Neem gerust contact met ons op via info@bellux.nl.
✉️ info@bellux.nl
☎️ +31 97 010238757
Openingstijden:
Maandag tot vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag: 10:00 – 16:00
